Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují práva a povinnosti cestovní kanceláře Žhavé Zážitky, se sídlem Václavské náměstí 846/1, 110 00 Praha 1, IČO: 12345678, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 12345 (dále jen „CK") a zákazníka při poskytování služeb cestovního ruchu.

1.2 Tyto VOP jsou nedílnou součástí smlouvy o zájezdu nebo jiné smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a CK.

2. Uzavření smlouvy

2.1 Smlouva o zájezdu je uzavřena:

• a) přijetím nabídky zájezdu zákazníkem, tj. podpisem smlouvy o zájezdu,
• b) potvrzením objednávky zákazníka ze strany CK.

2.2 Zákazník je povinen uvést správné a úplné údaje potřebné k uzavření smlouvy o zájezdu a zajistit splnění uvedených podmínek i u všech spolucestujících osob.

2.3 Osoba, která uzavírá smlouvu o zájezdu, ručí i za správnost údajů všech spolucestujících osob uvedených ve smlouvě a za splnění jejich závazků vůči CK.

3. Cena zájezdu a platební podmínky

3.1 Cena zájezdu je uvedena ve smlouvě o zájezdu a je stanovena na osobu, pokud není uvedeno jinak.

3.2 Není-li ujednáno jinak, zákazník je povinen zaplatit:

• a) zálohu ve výši 50 % z celkové ceny zájezdu při uzavření smlouvy o zájezdu,
• b) doplatek do celkové ceny zájezdu nejpozději 30 dnů před zahájením zájezdu.

3.3 V případě uzavření smlouvy o zájezdu v době kratší než 30 dnů před zahájením zájezdu je zákazník povinen uhradit celkovou cenu zájezdu při uzavření smlouvy.

3.4 Zákazník je povinen uhradit platby na účet CK nebo v hotovosti v provozovně CK, případně u pověřeného obchodního zástupce CK.

3.5 V případě nedodržení termínu úhrady ceny zájezdu zákazníkem je CK oprávněna od smlouvy o zájezdu odstoupit.

4. Změny smlouvy

4.1 CK si vyhrazuje právo k provedení nepodstatných změn ve svých smluvních závazcích. Údaje o změně je CK povinna zákazníkovi oznámit v textové podobě jasným a srozumitelným způsobem.

4.2 Je-li CK nucena z objektivních důvodů před zahájením zájezdu změnit podmínky smlouvy podstatným způsobem, navrhne zákazníkovi změnu smlouvy. Zákazník má právo se rozhodnout, zda se změnou souhlasí, nebo od smlouvy odstoupí, a to do 5 dnů od doručení oznámení o změně. Pokud zákazník v této lhůtě neodstoupí, platí, že se změnou souhlasí.

4.3 Nesouhlasí-li zákazník se změnou smlouvy navrhovanou CK, má CK právo od smlouvy o zájezdu odstoupit. CK je povinna vrátit zákazníkovi veškeré uhrazené platby nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení.

5. Práva a povinnosti zákazníka

5.1 Zákazník má právo:

• a) na řádné poskytnutí smluvně sjednaných a zaplacených služeb,
• b) na informace o všech skutečnostech, které jsou CK známy a které se dotýkají smluvně sjednaných služeb,
• c) být seznámen s případnými změnami programu zájezdu, rozsahu služeb a ceny,
• d) odstoupit od smlouvy před zahájením zájezdu za podmínek stanovených těmito VOP,
• e) na reklamaci vad poskytnutých služeb a její vyřízení v souladu s reklamačním řádem,
• f) na ochranu osobních údajů uvedených ve smlouvě o zájezdu a v dalších dokumentech.

5.2 Zákazník je povinen:

• a) zaplatit CK sjednanou cenu zájezdu řádně a včas,
• b) poskytnout CK součinnost, která je potřebná k řádnému zabezpečení a poskytnutí služeb, zejména úplné a pravdivé vyplnění potřebných formulářů a předložení potřebných dokladů,
• c) zajistit u osob mladších 15 let doprovod a dohled dospělého účastníka, obdobně zajistit doprovod a dohled osob, jejichž zdravotní stav to vyžaduje,
• d) nahlásit účast cizích státních příslušníků,
• e) mít u sebe všechny doklady požadované pro vstup do příslušných zemí pobytu i tranzitu a splnit případnou vízovou povinnost,
• f) dodržovat právní předpisy navštívených zemí, pravidelné očkovaní, zdravotní či jiné formality dle informací od CK,
• g) v případě odstoupení od smlouvy o zájezdu tuto skutečnost oznámit CK a zaplatit příslušné odstupné.

6. Práva a povinnosti CK

6.1 CK je povinna:

• a) poskytnout zákazníkovi informace k zájezdu písemně, jasně, srozumitelně, úplně a pravdivě,
• b) zajistit plnění všech služeb zahrnutých do ceny zájezdu,
• c) mít uzavřené pojištění proti úpadku a předat zákazníkovi doklad o tomto pojištění.

6.2 CK je oprávněna:

• a) z objektivních důvodů změnit podmínky smlouvy o zájezdu a navrhnout je zákazníkovi,
• b) zrušit zájezd před jeho zahájením, pokud nebude naplněn minimální počet účastníků potřebný pro jeho realizaci, a to 20 dnů před zahájením zájezdu u zájezdů delších než 6 dní, 7 dní u zájezdů trvajících 2-6 dní a 48 hodin u zájezdů kratších než 2 dny,
• c) zrušit zájezd před jeho zahájením nebo jej ukončit během jeho průběhu v důsledku neodvratitelné a mimořádné okolnosti, která brání plnění závazku; v takovém případě se vrací úhrada za nečerpané služby,
• d) provádět operativní změny programu a poskytovaných služeb, pokud z objektivních důvodů není možné původně dohodnutý program a služby dodržet,
• e) vyloučit zákazníka z účasti na zájezdu, pokud hrubě poruší právní předpisy České republiky nebo navštíveného státu, případně pokud závažně narušuje program či průběh zájezdu.

7. Odstoupení od smlouvy a odstupné

7.1 Zákazník může před zahájením zájezdu od smlouvy o zájezdu odstoupit vždy, avšak CK jen tehdy, byl-li zájezd zrušen, anebo porušil-li zákazník svou povinnost.

7.2 Zákazník je povinen uhradit v případě odstoupení od smlouvy o zájezdu CK odstupné (stornopoplatek) ve výši:

• a) více než 60 dní před zahájením zájezdu: 10 % z celkové ceny zájezdu,
• b) 60-45 dní před zahájením zájezdu: 30 % z celkové ceny zájezdu,
• c) 44-30 dní před zahájením zájezdu: 50 % z celkové ceny zájezdu,
• d) 29-15 dní před zahájením zájezdu: 70 % z celkové ceny zájezdu,
• e) 14-7 dní před zahájením zájezdu: 80 % z celkové ceny zájezdu,
• f) 6 a méně dní před zahájením zájezdu: 100 % z celkové ceny zájezdu.

7.3 Zákazník odstupné nehradí, odstoupí-li od smlouvy z důvodu:

• a) vnějších okolností, které nutí CK podstatně změnit některou z hlavních náležitostí cestovních služeb, nebo
• b) neodvratitelných a mimořádných okolností v místě určení nebo jeho bezprostředním okolí, které mají významný dopad na poskytování zájezdu nebo na přepravu osob do místa určení.

7.4 CK může odstoupit od smlouvy o zájezdu, pokud:

• a) počet osob přihlášených na zájezd je nižší než minimální počet uvedený ve smlouvě a CK oznámila zákazníkovi zrušení zájezdu ve stanovené lhůtě, nebo
• b) jí v plnění závazku brání nevyhnutelné a mimořádné okolnosti a zrušení zájezdu oznámila zákazníkovi bez zbytečného odkladu ještě před zahájením zájezdu.

8. Reklamace

8.1 Zákazník je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu tak, aby mohla být sjednána náprava v místě poskytované služby, pokud možno přímo u delegáta, průvodce nebo jiného pověřeného zástupce CK.

8.2 Zákazník může reklamaci uplatnit i po skončení zájezdu, nejpozději však do jednoho měsíce od skončení zájezdu, jinak právo zaniká.

8.3 CK je povinna vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.

9. Pojištění

9.1 CK je pojištěna proti úpadku u pojišťovny XYZ, a.s., IČO: 98765432, se sídlem Pojišťovací 123, 110 00 Praha 1, tel.: +420 987 654 321, email: [email protected].

9.2 Součástí zájezdu není cestovní pojištění zákazníků. CK doporučuje zákazníkům uzavřít pojištění léčebných výloh v zahraničí a pojištění storna zájezdu, které lze sjednat prostřednictvím CK.

10. Ochrana osobních údajů

10.1 CK zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

10.2 Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je k dispozici na webových stránkách CK a v provozovně CK.

11. Závěrečná ustanovení

11.1 Tyto VOP vstupují v platnost a účinnost dne 1. 1. 2023.

11.2 Eventuální neplatnost jednotlivých ustanovení nemá vliv na celkovou platnost VOP a smlouvy o zájezdu.

11.3 Veškeré informace a pokyny obsažené v katalogu, ceníku nebo na webových stránkách CK o službách, cenách a cestovních podmínkách odpovídají informacím známým v době jejich zveřejnění. CK si vyhrazuje právo na jejich změnu.

11.4 Tyto VOP se vztahují na všechny služby poskytované CK, není-li CK stanoven či předem sjednán rozsah vzájemných práv a povinností jinak.

11.5 Tyto VOP jsou nedílnou součástí smlouvy o zájezdu nebo jiné smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a CK.

11.6 Zákazník souhlasí s tím, aby CK ve smyslu zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, zasílala obchodní sdělení s nabídkou svých služeb na jeho e-mailovou adresu nebo prostřednictvím SMS. Tento souhlas může zákazník kdykoliv odvolat.

11.7 Veškeré právní vztahy mezi zákazníkem a CK se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník a zákonem č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu.

11.8 Tyto VOP jsou zveřejněny na webových stránkách CK a jsou k dispozici v provozovně CK. Zákazník podpisem smlouvy o zájezdu nebo jiné smlouvy, fakturou nebo objednávkou potvrzuje, že se s nimi seznámil a souhlasí s nimi.

V Praze dne 1. 1. 2023

Cestovní kancelář Žhavé Zážitky
Václavské náměstí 846/1, 110 00 Praha 1
IČO: 12345678